据悉，海尔“水晶”系列滚筒洗衣机的调研是立体进行的。海尔洗衣机团队累计入户调研2001家，座谈会调研628场，网络调研11879人，全球累计调研总人数突破2万人。这一些数据都有力地证明了海尔洗衣机所付出的努力和心血，体现了其以用户为中心、专注客户的真实需求的企业理念。

  记者在采访时了解到，当时海尔洗衣机调研人员在全世界内开展了广泛深入的调研，力求对不同国家的不同洗衣需求都进行深入挖掘和了解。在收集回来的调研资料上，记者看到不少特别的标注，比如有美国用户提出想要一个能快速大量洗净衣服的洗衣机，法国用户希望能用洗衣机洗涤昂贵面料衣物，还有日本用户提出的超静音洗衣需求等等海尔洗衣机将收集来的客户的真实需求和难题都进行了细化分类，并用以指导“水晶”系列滚筒洗衣机的新品研发技术。

  海尔洗衣机技术研发人员和记者说，此次调研不仅范围广、人数多，所涉及到的问题也非常详细，例如不一样的地区水质如何添加洗涤剂、洗涤后残留的泡沫线屑如何清除等都包括在内，这些用户提出的很细小的问题都在新品研发时得以讨论和解决。此外，据统计，本次调研中人们抱怨最多的问题仍集中在洗涤噪音和洗净度方面，因此这也成为“水晶”系列滚筒洗衣机重点攻克的技术难题。

  经过精准研发，海尔洗衣机为使用户得到满足需求所付出的艰辛努力终于得到回报海尔“水晶”系列滚筒洗衣机问世。这款由用户企划的洗衣机定位为“改变世界的印象”，不论是外观或技术方面都完美地契合了客户的真实需求。据了解，海尔“水晶”系列滚筒洗衣机不仅具有45分贝超静音效果、超同类产品洗净比等创新突破，还实现了“摇篮洗”呵护衣物、智能投放洗涤剂、15分钟不间断速洗、双喷淋冲洗残留泡沫等等诸多行业最尖端的洗涤功能，对多类用户难题都给出了最佳解决方案，真正颠覆了传统洗涤生活。

  业内人士认为，研发需求是洗衣机技术创新路线图上最重要的一部分，但眼下在这个消费需求快速更新的现代社会，企业往往容易过多的关注市场，追求快速经济效益。海尔洗衣机却坚持听取用户最真实、最内在的声音，不惜耗费大量时间、人力物力深挖客户的真实需求，为整个行业做出了值得效仿的表率。

  的确，在消费需求快速变换的时代，海尔洗衣机能够让用户当“设计师”，潜心倾听客户的真实需求，创造出符合消费者需求的创新产品，这不仅打破了行业固有模式和规则，而且也为行业产品创新提供了一种新的发展思路。海尔“水晶”系列滚筒洗衣机的诞生，必将为广大购买的人带来前所未有的洗衣感受，引发新一轮的升级换代热潮。